سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد
الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة لبعض الشحنات الدولية، قد يتم فرض الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد عند وصول الطرد إلى البلد المقصود. تختلف هذه الرسوم وأي رسوم معالجة أخرى من بلد إلى آخر. جميع الشحنات لدينا تُسلَّم مدفوعة الرسوم كاملة (DDP)، مما يعني أن الأسعار المعروضة تشمل كافة الرسوم الجمركية والضرائب، ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية عند الاستلام.
الإرجاع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة – خلال ١٤ يومًا (رسوم ٤٠ درهم)
حرصًا منا على رضاكم، نقدم خيار الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم مقابل رسوم خدمة قدرها ٤٠ درهم إماراتي. يُقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج:
- غير مستخدم.
- مُعاد مع الملصقات الأصلية وفي الكيس الذي تم شحنه به.
- خاليًا من البقع أو التمزق.
- في حالة جديدة تمامًا.
بعد استلام المنتج، يقوم فريق ضمان الجودة لدينا بفحصه وفقًا للشروط أعلاه. في حال اجتاز المنتج الفحص، نتابع إجراءات الاسترداد خلال ٤٨ ساعة أو أكثر حسب البنك، على أن يُضاف المبلغ المسترد إلى حسابكم خلال ٥–٨ أيام عمل (أو أكثر وفق مدة معالجة البنك).
تُسترد المنتجات المشتراة ضمن التخفيضات كـقسائم رصيد متجر. بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، تُضاف المبالغ المستردة إلى بطاقة هدايا Glossy Lounge لاستخدامها في المشتريات المستقبلية.
ملاحظات حول الإرجاع داخل الإمارات
- راسلونا عبر البريد: support@glossylounge.com أو واتساب: +٩٧١ ٥٨ ٨٧٩ ٠٦٠٧، مع ذكر رقم الطلب وصورة المنتج وتفاصيل العناصر المراد إرجاعها.
- بعد تأكيد فريقنا وتزويدكم بعنوان الإرجاع، ضعوا المنتج/المنتجات والفاتورة في كيس أو صندوق مناسب للتسليم.
الإرجاع الدولي – خلال ١٤ يومًا
نوفر خيار رصيد المتجر فقط لجميع الإرجاعات الدولية عند الاستلام. يمكننا قبول طلبات الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم مقابل الرسوم التالية:
- دول مجلس التعاون الخليجي (قطر، عمان، الكويت، السعودية، البحرين): ٨٠ درهم إماراتي
- باقي دول العالم: ١٢٠ درهم إماراتي
يقوم العميل بإعادة الشحنة إلينا باستخدام شركة التوصيل الخاصة به إلى: glossylounge.com.
ملاحظات حول الإرجاع الدولي
- راسلونا على البريد: support@glossylounge.com مع ذكر رقم الطلب وصورة المنتج وتفاصيل العناصر المراد إرجاعها.
- بعد تأكيد فريقنا وتزويدكم بعنوان الإرجاع، ضعوا المنتج/المنتجات والفاتورة في كيس أو صندوق مناسب.
- يمكنكم طلب رقم بوليصة الشحن من موقعنا وتحميله، ثم طباعته ولصقه على طرد الإرجاع.
التبديل
إذا رغبتم في تبديل منتجاتكم، فالطريقة الأسهل هي إرجاع المنتجات عبر الخطوات الموضحة أعلاه ثم طلب المنتجات البديلة.
سياسة الاسترداد
- يتم الاسترداد فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- يُخصم رسم الإرجاع وفق المنطقة:
- ٤٠ درهم داخل الإمارات
- ٨٠ درهم لدول مجلس التعاون الخليجي
- ١٢٠ درهم لباقي دول العالم
- يتم الشحن عن طريق شركة توصيل طرف ثالث.
