سياسة الشحن والاسترجاع والاسترداد

الشحن

الإمارات العربية المتحدة     

التوصيل في اليوم التالي — الدفع المسبق والدفع عند الاستلام

المملكة العربية السعودية     

شحن سريع (2–3 أيام عمل) — الدفع المسبق فقط

الكويت     

شحن سريع (2–3 أيام عمل) — الدفع المسبق فقط

عُمان     

شحن سريع (2–3 أيام عمل) — الدفع المسبق فقط

البحرين     

توصيل سريع (2–3 أيام عمل) — الدفع المسبق فقط

الولايات المتحدة الأمريكية     

توصيل سريع (3–5 أيام عمل) — الدفع المسبق فقط

المملكة المتحدة     

توصيل سريع (3–5 أيام عمل) — الدفع المسبق فقط

كندا    

توصيل سريع (3–5 أيام عمل) — الدفع المسبق فقط

أستراليا     

توصيل سريع (3–5 أيام عمل) — الدفع المسبق فقط

باقي دول العالم     

توصيل سريع (3–5 أيام عمل) — الدفع المسبق فقط

الشحن الدولي والرسوم الجمركية والضرائب

قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب على بعض الشحنات الدولية، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في بلد الوجهة.

الإمارات العربية المتحدة: لا تُطبق أي رسوم جمركية أو ضرائب.

الدول الأخرى: تختلف الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم المناولة من دولة إلى أخرى، ويتم احتسابها عند إتمام الطلب. يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد بعد تحصيلها.

الاسترجاع داخل الإمارات – خلال 14 يومًا (رسوم 40 درهمًا إماراتيًا)

لضمان رضاكم، نوفر خدمة الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب مقابل رسوم خدمة قدرها 40 درهمًا إماراتيًا.

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن تكون البطاقات الأصلية مرفقة.
• إرجاع المنتج في كيس الشحن الأصلي.
• أن يكون خاليًا من البقع أو التلف.
• أن يكون بحالة جديدة تمامًا.

بعد استلام المنتج، سيقوم فريق مراقبة الجودة بفحصه. وفي حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال 48 ساعة (أو أكثر حسب البنك). وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب من 5 إلى 8 أيام عمل أو أكثر بحسب إجراءات البنك.

منتجات التخفيضات: يتم استردادها على شكل قسيمة رصيد للمتجر.

طلبات الدفع عند الاستلام: يتم استردادها عبر بطاقة هدية من Glossy Lounge لاستخدامها في المشتريات المستقبلية.

خطوات الاسترجاع داخل الإمارات

يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: +971 58 879 0607

مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج وتفاصيل المنتجات المراد استرجاعها.

بعد تأكيد الطلب من قبل فريقنا واستلام عنوان الإرجاع، يرجى وضع المنتج والفاتورة داخل كيس أو صندوق مناسب وتسليمه للشحن.

الاسترجاع الدولي – خلال 14 يومًا

نقبل طلبات الاسترجاع الدولية خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

رسوم الاسترجاع

• دول مجلس التعاون الخليجي (قطر، عُمان، الكويت، السعودية، البحرين): 80 درهمًا إماراتيًا
• باقي دول العالم: 120 درهمًا إماراتيًا

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن تكون البطاقات الأصلية مرفقة.
• إرجاع المنتج في كيس الشحن الأصلي.
• أن يكون خاليًا من البقع أو التلف.
• أن يكون بحالة جديدة تمامًا.

بعد استلام المنتج، سيقوم فريق مراقبة الجودة بفحصه، وفي حال الموافقة سيتم استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد.

منتجات التخفيضات: يتم استردادها على شكل قسيمة رصيد للمتجر.

طلبات الدفع عند الاستلام: يتم استردادها عبر بطاقة هدية من Glossy Lounge لاستخدامها في المشتريات المستقبلية.

خطوات الاسترجاع الدولي

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]

مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج وتفاصيل المنتجات المراد استرجاعها.

بعد استلام تأكيد الإرجاع وعنوان الإرجاع، يتوجب على العميل إرسال الشحنة المرتجعة عبر شركة الشحن التي يفضلها إلى عنوان Glossy Lounge.

يمكنكم أيضًا طلب بوليصة الشحن (Airway Bill) من موقعنا الإلكتروني، وتنزيلها وطباعتها وإرفاقها مع الشحنة المرتجعة.

الاستبدال

إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج، فإن أسهل طريقة هي إرجاع المنتج وفقًا لخطوات الاسترجاع الموضحة أعلاه، ثم تقديم طلب جديد للمنتج البديل.

سياسة الاسترداد

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط بعد فحص المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع وفقًا للشروط المذكورة.

استرداد المبالغ داخل الإمارات

• يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية.
• منتجات التخفيضات تُسترد على شكل قسائم رصيد للمتجر.
• طلبات الدفع عند الاستلام تُسترد عبر بطاقة هدية من Glossy Lounge.
• يتم خصم رسوم استرجاع قدرها 40 درهمًا إماراتيًا.

استرداد المبالغ الدولية

• يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد الموافقة على الفحص.
• منتجات التخفيضات تُسترد على شكل قسائم رصيد للمتجر.
• طلبات الدفع عند الاستلام تُسترد عبر بطاقة هدية من Glossy Lounge.
• يتم خصم رسوم الاسترجاع التالية:

○ دول الخليج: 80 درهمًا إماراتيًا.

○ باقي دول العالم: 120 درهمًا إماراتيًا.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

مزود خدمة الشحن

يتم تنفيذ خدمات الشحن من خلال شركة شحن خارجية متخصصة.